MoneYou 10 jaar

Van 0 naar ruim 150.000 klanten, van bouwkeet naar kantoorgebouw en van online hypotheekaanbieder naar volwaardig financieel dienstverlener. Op 21 oktober 2011 is het precies tien jaar geleden dat MoneYou van start ging. Wat gebeurde er de afgelopen tien jaar binnen ons bedrijf en op de markt?

Het eerste jaar was een jaar van vallen en opstaan. En van pionieren. Maar daarna begon MoneYou te lopen. Via radio en internet werkten we flink aan de naamsbekendheid en de groei van het aantal klanten ging een steile curve vertonen.

We blikken terug en kijken vooruit met commercieel directeur Koos van der Veen en oud-marketingmanager Karin Polman.

Karin Polman stond als marketingmanager aan de wieg van MoneYou. Met vier collega's van het toenmalige Bouwfonds Hypotheken werd ze 'opgesloten' in een bouwkeet om een concept te bedenken voor het verkopen van hypotheken via internet. Voor die tijd vooruitstrevend. "Internet stond toen nog echt in de kinderschoenen", aldus Polman, die tegenwoordig als business unit manager e-channels werkt bij ABN AMRO Hypotheken Groep. Ze herinnert zich de opstartfase nog als de dag van gisteren. "We hebben heel hard moeten werken, maar het was een fantastisch avontuur, net een boek."

Gewaagde sprong
Het idee om hypotheken via internet te verkopen werd niet door iedereen toegejuicht. "Sommigen verklaarden ons voor gek. 'Dat lukt nooit', hoorden we vaak. Een hypotheek via internet aanbieden werd veel te complex bevonden", aldus Polman. Toch waagden Polman en haar collega's de sprong. Omdat de hypotheken via internet niet via het Bouwfonds-label verkocht mochten worden, bedachten ze een nieuwe naam: MoneYou. Op 21 oktober 2001 ging de website in de lucht. Een spannend moment. Polman: "In het begin was het even zoeken, onder andere naar manieren om met de klant te communiceren. Van interactie of transactie via internet had nog bijna niemand gehoord."

Verzekeringen en leningen
Het eerste jaar was een jaar van vallen en opstaan. En van pionieren. Maar daarna begon MoneYou te lopen. Via radio en internet werkten we flink aan de naamsbekendheid en de groei van het aantal klanten ging een steile curve vertonen. Naast hypotheken, verkocht MoneYou vanaf het begin ook - woongerelateerde - verzekeringen via internet. En vanaf 2005 konden bezoekers ook leningen afsluiten.

Het succes van sparen
De grootste slag maakte MoneYou met de introductie van sparen in 2008. Dit gebeurde nadat Bouwfonds Hypotheken opging in ABN AMRO en MoneYou verder ging als dochteronderneming van ABN AMRO. Huidig commercieel directeur Koos van der Veen werd aangetrokken om het product 'sparen' in de markt te zetten. En met succes. Het klantenbestand schoot binnen een jaar naar ruim 100.000. "We waren de eerste partij bij wie je online een spaarrekening kon openen zonder papierwinkel", vertelt Van der Veen. "De filosofie van MoneYou is dan ook dat we het voor iedereen zo eenvoudig mogelijk maken. Iedereen kan bij ons online zijn financiële zaken regelen."

Prijzen
Die filosofie voert MoneYou door in alle producten. En dat blijkt te werken. "Het klantenbestand is stevig gegroeid. Daarnaast geven klanten aan tevreden te zijn met onze dienstverlening", vertelt Van der Veen. "Meer dan zestig procent geeft ons een acht of hoger." Daarbij komt dat MoneYou door de online dienstverlening de rentes aantrekkelijk kan houden. Mede daardoor werd de spaarrekening van MoneYou zowel in 2009 als in 2010 beloond met het Gouden Spaarvarken, de prijs voor de best renderende spaarrekening zonder beperkende voorwaarden. Ook MoneYou Beleggen, in 2010 geïntroduceerd, viel onlangs in de prijzen. Dit product werd in de IEX Gouden Tak Verkiezing bekroond als 'meest originele beleggingsproduct van 2010'.

Internationale uitbreiding
Het succes van sparen sloeg in 2011 over naar Duitsland. Sinds juni kunnen ook onze oosterburen een spaarrekening en een deposito van zes maanden openen. "Daar zie je een zelfde ontwikkeling als hier in Nederland: het gaat heel snel. Een groot succes dus", aldus Van der Veen. Of dat succes uitgebreid gaat worden met meer producten of naar andere landen, houdt de commercieel directeur nog open.

Apps
Ook op mobiel gebied gaat MoneYou als online financiële dienstverlener mee met de tijd. Zo introduceerden we dit jaar op diverse mobiele platformen een mobiele app voor sparen en beleggen. "We zijn continu op zoek naar eenvoud voor de klant", zegt Van der Veen. "Daar ligt onze focus." Met de vier andere directeuren en de medewerkers werkt Van der Veen hard aan het realiseren van de ambities van MoneYou. "We willen continu blijven groeien, ook als het gaat om klanttevredenheid. Klanten moeten elkaar erop wijzen dat ze bij ons moeten zijn voor heldere en goed geprijsde financiële producten."

Terugkijken
Terugkijkend op tien jaar MoneYou, zegt Van der Veen: "We hebben met z'n allen echt iets moois neergezet. In een moeilijke markt zijn we in staat gebleken om als organisatie nieuwe producten te ontwikkelen. Met een relatief klein team hebben we dat voor elkaar gebokst." Polman: "Het is ontzettend mooi om te zien hoe een idee van ruim tien jaar geleden zo'n succes is geworden. En dat juist door tegen de stroming in te roeien."

Terug naar het overzicht