MoneYou Klachtenprocedure

Heb je een klacht over onze dienstverlening?
Bij MoneYou proberen we je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ben je toch niet tevreden over onze dienstverlening? Dan kun je een klacht indienen. Doe dit bij voorkeur per brief.

Stuur je brief naar:
MoneYou
Science Park 404
1098 XH Amsterdam

Binnen twee weken zullen we schriftelijk op je klacht reageren. Als de behandeling van je klacht meer tijd in beslag neemt, dan laten we je weten wanneer je wel een antwoord van ons kunt verwachten.

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
MoneYou en ABN AMRO zijn aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Als je van mening bent dat wij je klacht niet goed hebben afgehandeld, kun je dit schriftelijk kenbaar maken aan de Ombudsman Financiële Dienstverlening van het KiFiD.

Het adres:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag

Een standaardformulier hiervoor kun je downloaden via de website van KiFiD.
Let op: indien de klacht bij de KiFiD in behandeling wordt genomen, ben je een eigen bijdrage van € 50,-* verschuldigd. Dit bedrag krijg je retour als de commissie je in het gelijk stelt. Gemiddeld duurt het ongeveer zeven maanden voordat er een uitspraak is.

* Kijk voor meer informatie over tarieven, procedures, etc. op de website van KiFiD.